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      患者故事

      無聲的關愛!讓就醫(yī)變成簡單舒適的“心”旅程……

      by 日照心臟病醫(yī)院 更新于:2019-07-31

      “醫(yī)院不僅醫(yī)術好,服務更是做得到位,讓我們特別暖心!回家老人逢人就夸,咱日照開了一家好醫(yī)院!”徐女士說。



      01

      導診服務

      正值雨天,老母親心臟不適,恰巧丈夫出差在外,獨自在家看娃的徐女士頓時慌了神,“老人身體不舒服,孩子又不??摁[,下雨天還打不著車,來到日照心臟病醫(yī)院的時候,衣服都被淋濕了!”

      走進醫(yī)院門診大廳,導診的工作人員便迎上前來問詢,交談之際,便民服務中心的工作人員就推來一輛簡易的嬰兒車。隨后,掛號、繳費、問診、檢查的過程,導診工作人員一直陪著辦好。


      檢查間歇,徐女士和老人坐在大廳的布藝沙發(fā)上休息,便民服務中心的工作人員還送來了免費的熱水和糖果。檢查結果顯示,老人并無大礙,一家人準備返程,“客服工作人員為我免費提供滴滴打車服務,并幫我把老人和孩子安頓到車里,才放心的離開,服務太到位了!”徐女士說。


      02

      外勤陪檢服務

      “老伴兒在這里住院,我擔心不識字,自己在醫(yī)院里會不方便”馬女士說,可這里的服務太貼心了,我的擔心是多余的。

      為更好的服務患者和臨床一線,醫(yī)院設有外勤工作人員,主要負責陪護患者入院、陪檢、血尿樣運送、檢查報告領取、藥品運送等工作,這一服務舉措解決了病人因對環(huán)境與檢查流程不熟悉,出現的服務脫節(jié)、檢查項目遺漏等問題,同時,把護理人員從繁雜的非專業(yè)工作解脫出來。

      03

      全方位的服務監(jiān)督

      “那天客服工作人員到病房進行問卷調查,我只是隨口提議醫(yī)院的空調出風口如果配上擋風撥片就好了,還沒等老人出院,這個問題就解決了,為咱們的高效率點贊!”

      為了更好的監(jiān)督醫(yī)療服務質量,第一時間反饋、解決患者提出的建議,醫(yī)院實行院領導電話、院長信箱、投訴處理流程、投訴電話、醫(yī)患關系辦公室等多種投訴方式的公開和公示,隨時監(jiān)督我們的醫(yī)療服務質量。投訴電話:0633-7689111。

      04

      24小時預約診療服務

      “早該做檢查了,平時沒時間,來之前提前打電話預約了超聲,到院直接就可以做檢查,節(jié)約不少時間,真是太方便了!”

      患者服務中心開通0633-2222220 、0633-7689000兩部24小時咨詢電話。隨訪中心工作范圍涵蓋從院前、院中到院后服務,為患者提供預約診療、電話咨詢、出院患者隨訪等服務項目。

      “卓越醫(yī)療 傾心呵護”

      醫(yī)院始終以服務患者和臨床一線為重點,

      逐步完善患者就醫(yī)體驗,

      給患者提供更加細致入微的關懷,

      只為讓您深切感受,

      這里的每個人都關心您!


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